Cambios y Devoluciones

En Cibox, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si bien revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, pueden presentarse situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas:

1. Cambios y devoluciones por productos defectuosos o error en el envío

• Se aceptan cambios o devoluciones solo en caso de defecto de fábrica o si el producto recibido no corresponde al solicitado.

• El plazo para notificar este tipo de situaciones es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

• Para hacer efectivo el cambio o devolución, debes enviarnos un correo a contacto@zuvicchile.cl indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción del problema

  • Fotografías del producto recibido

2. Condiciones para aplicar el cambio o devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones.

• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, se procederá con:

  • El envío de un nuevo producto (en caso de cambio), o

  • La devolución del dinero (en caso de devolución), en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Excepciones

• No se realizan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal o error al seleccionar el producto (color, tamaño, modelo, etc.).

• No se aceptan devoluciones por daños atribuibles al mal uso del producto.

4. Gastos de envío

• Si el error fue por parte de Cibox (producto defectuoso o erróneo), los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por nosotros.

• En otros casos no cubiertos por estas condiciones, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

5. Garantía legal

Recuerda que todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor en Chile, la cual te protege ante productos defectuosos o con fallas de fabricación.